Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 15 december 2024

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Vyalenaya Petrushka: De onderneming Vyalenaya Petrushka, gevestigd aan Grote Markt 15, 1000 Brussel, België
• Klant: De natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Vyalenaya Petrushka
• Producten: Alle goederen en diensten aangeboden door Vyalenaya Petrushka
• Website: De website van Vyalenaya Petrushka bereikbaar via vyalenaya-petrushka.com
• Overeenkomst: Elke overeenkomst tussen Vyalenaya Petrushka en de klant

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van producten en diensten door Vyalenaya Petrushka, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen. Eventuele algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij Vyalenaya Petrushka deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.

3. Aanbiedingen en Totstandkoming Overeenkomst

3.1 Aanbiedingen

Alle aanbiedingen van Vyalenaya Petrushka zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Vyalenaya Petrushka heeft het recht om aanbiedingen te wijzigen of in te trekken.

3.2 Totstandkoming

Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat:

• De klant een bestelling plaatst via de website
• Vyalenaya Petrushka de bestelling schriftelijk bevestigt
• De betaling is ontvangen (bij vooruitbetaling)

3.3 Bestellingsproces

Bij het plaatsen van een bestelling doorloopt de klant de volgende stappen:

1. Selectie van producten
2. Invullen van persoonlijke gegevens
3. Keuze van bezorg- en betalingsmethode
4. Controle en bevestiging van de bestelling
5. Betaling

4. Prijzen en Betaling

4.1 Prijzen

Alle prijzen op de website zijn inclusief BTW en andere heffingen, tenzij anders vermeld. Verzendkosten worden apart vermeld en zijn voor rekening van de klant.

4.2 Prijswijzigingen

Vyalenaya Petrushka behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen. Prijswijzigingen hebben geen effect op reeds geplaatste en bevestigde bestellingen.

4.3 Betalingsmethoden

Betaling kan geschieden via de volgende methoden:

• Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)
• Bancontact
• PayPal
• Bankoverschrijving (bij bestellingen boven €100)

4.4 Betalingstermijn

Betaling dient te geschieden bij het plaatsen van de bestelling, tenzij anders overeengekomen. Bij achteruitbetaling geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum.

5. Levering en Verzending

5.1 Levertermijn

Vyalenaya Petrushka streeft ernaar bestellingen binnen 3-5 werkdagen te leveren binnen België en 5-10 werkdagen voor internationale bestellingen. Deze termijnen zijn indicatief en geen harde toezeggingen.

5.2 Verzendkosten

Verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht, de afmetingen en de bestemming van de bestelling. Deze worden berekend tijdens het bestellingsproces.

5.3 Verzendrisico

Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de klant op het moment van levering aan het opgegeven adres.

5.4 Niet-levering

Indien levering niet mogelijk blijkt om redenen die aan de klant zijn toe te rekenen, komen eventuele extra kosten voor rekening van de klant.

6. Herroepingsrecht en Retourneren

6.1 Herroepingsrecht

Particuliere klanten hebben het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de producten de overeenkomst te herroepen zonder opgave van redenen.

6.2 Uitzondering op Herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Producten die bederfelijk zijn (zoals chocolade met korte houdbaarheid)
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
• Producten die om hygiënische redenen niet retour genomen kunnen worden

6.3 Retourprocedure

Voor het retourneren van producten dient de klant:

1. Contact op te nemen met onze klantenservice
2. De reden voor retourneren aan te geven
3. De producten in originele staat en verpakking te retourneren
4. De retourkosten voor eigen rekening te nemen

6.4 Terugbetaling

Na goedkeuring van de retour wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald, exclusief verzendkosten.

7. Garantie en Aansprakelijkheid

7.1 Garantie

Vyalenaya Petrushka garandeert dat alle producten voldoen aan de beschrijving en van goede kwaliteit zijn. Voor eventuele fabrieksgebreken geldt de garantie van de fabrikant.

7.2 Beperking Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Vyalenaya Petrushka is beperkt tot het bedrag van de bestelling. Vyalenaya Petrushka is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst.

7.3 Overmacht

Vyalenaya Petrushka is niet aansprakelijk voor tekortkomingen die het gevolg zijn van overmacht, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, stakingen, overheidsbeslissingen of problemen bij toeleveranciers.

8. Intellectueel Eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten betreffende de website, producten en diensten berusten bij Vyalenaya Petrushka of haar licentiegevers. Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming:

• Teksten, afbeeldingen of andere content te kopiëren
• De website geheel of gedeeltelijk te reproduceren
• Handelsmerken of logo's te gebruiken

9. Privacy en Gegevensverwerking

Voor informatie over hoe Vyalenaya Petrushka omgaat met persoonlijke gegevens, verwijzen wij naar ons Privacybeleid.

10. Klachten en Geschillenbeslechting

10.1 Klachtenprocedure

Klachten over producten of diensten kunnen worden ingediend via:

• E-mail: [email protected]
• Telefoon: +32 2 123 4567
• Post: Grote Markt 15, 1000 Brussel, België

10.2 Behandeling Klachten

Vyalenaya Petrushka bevestigt de ontvangst van klachten binnen 3 werkdagen en streeft ernaar deze binnen 14 dagen af te handelen.

10.3 Geschillencommissie

Indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de klant zich wenden tot de geschillencommissie of de rechtbank.

11. Toepasselijk Recht en Bevoegde Rechter

Op alle overeenkomsten tussen Vyalenaya Petrushka en de klant is uitsluitend Belgisch recht van toepassing. Geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Brussel, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.

12. Wijziging Voorwaarden

Vyalenaya Petrushka behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden op de website gepubliceerd en zijn van toepassing op alle overeenkomsten die na de publicatiedatum tot stand komen.

Voor bestaande overeenkomsten gelden wijzigingen alleen indien deze ten voordele van de klant zijn of van ondergeschikte betekenis zijn.

13. Slotbepalingen

Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De nietige bepaling wordt geacht te zijn vervangen door een bepaling die wel geldig is en die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.

Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld conform de Belgische wetgeving en de Europese consumentenwetgeving.